Versão: 2026-08-17
TERMOS DE USO DO CONECTANEXT
Versão: 2026-08-17
Vigência: a partir da data de publicação nesta página.
Leia estes Termos antes de usar a plataforma. Ao criar uma conta, contratar um
plano ou usar o ConectaNext de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e
concorda integralmente com o que está escrito aqui. Se você não concordar, não
use a plataforma.
1. QUEM SOMOS E O QUE ESTE DOCUMENTO REGE
1.1. O ConectaNext é uma plataforma de atendimento ao cliente com agentes de
inteligência artificial, operada por AURALEAD TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ
sob o número 58.001.799/0001-10, com sede na Avenida Paulista, 1106, sala 01,
andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914, doravante "Conecta", "nós" ou
"plataforma".
1.2. Estes Termos regem o uso da plataforma por você, pessoa física ou jurídica
que cria uma conta e contrata os serviços, doravante "Contratante" ou "você".
1.3. O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade,
disponível em https://conectanext.app/privacidade, que é parte integrante e inseparável
destes Termos.
1.4. Estes Termos não criam vínculo societário, empregatício, de franquia ou de
representação entre as partes.
2. DEFINIÇÕES
2.1. Agente: configuração de inteligência artificial criada por você na
plataforma para conversar com seus clientes por meio de um canal.
2.2. Canal: meio de comunicação conectado à plataforma, como um número de
WhatsApp (pela API oficial da Meta ou por leitura de QR code), uma conta de
e-mail ou um bot do Telegram.
2.2.1. Modelo: texto de mensagem previamente cadastrado e, no canal oficial do
WhatsApp, submetido à aprovação da Meta antes de poder ser enviado.
2.3. Cliente Final: a pessoa que conversa com o seu Agente ou cujos dados você
registra na plataforma. O Cliente Final é seu cliente, não nosso.
2.4. Unidade: cada estabelecimento, filial ou ponto de atendimento que você
cadastra dentro da sua conta.
2.5. Créditos: unidades de consumo que medem o uso dos recursos de inteligência
artificial da plataforma, conforme o plano contratado.
3. CADASTRO E CONTA
3.1. Para usar a plataforma você precisa criar uma conta com dados verdadeiros,
completos e atualizados. Informação falsa ou desatualizada é motivo de suspensão.
3.2. Você precisa ter ao menos 18 anos e, se estiver agindo em nome de uma
pessoa jurídica, ter poderes para obrigá-la a estes Termos.
3.3. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. Você é responsável
por tudo que acontecer na sua conta, inclusive pelos atos dos colaboradores que
você convidar como operadores ou gerentes.
3.4. Avise-nos imediatamente, pelo canal indicado na cláusula 17, se suspeitar
de acesso não autorizado à sua conta.
3.5. Recomendamos fortemente ativar a autenticação em dois fatores disponível na
plataforma.
4. O QUE A PLATAFORMA FAZ
4.1. O ConectaNext oferece, conforme o plano contratado:
a) agentes de inteligência artificial que respondem seus Clientes Finais nos
canais conectados;
b) caixa de entrada compartilhada, com possibilidade de assumir a conversa a
qualquer momento no lugar do Agente;
c) cadastro de contatos, funil de vendas e histórico de relacionamento;
d) catálogo de produtos e serviços, agenda, pedidos e pagamentos;
e) campanhas de comunicação e mensagens automáticas;
f) relatórios e indicadores de atendimento.
4.2. A plataforma é oferecida como serviço, na modalidade software como serviço.
Nós não entregamos cópia do software nem cedemos seu código.
4.3. Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades. Quando a mudança
reduzir de forma relevante um recurso que você usa, avisaremos com pelo menos
30 (trinta) dias de antecedência.
5. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: O QUE VOCÊ PRECISA SABER
5.1. O QUE O AGENTE É, E O QUE ELE NÃO É. O Agente do ConectaNext é um assistente
de finalidade DELIMITADA, dedicado ao atendimento do negócio que o configura:
responder dúvidas sobre os produtos e serviços daquele negócio, agendar,
remarcar, registrar pedidos, acompanhar entregas, enviar avisos operacionais e
coletar avaliações.
5.2. O ConectaNext NÃO é, e não pode ser configurado como, um assistente de
inteligência artificial de propósito geral. Não oferecemos conversa aberta e sem
finalidade definida, não replicamos assistentes genéricos de terceiros e não
encaminhamos as mensagens do Cliente Final a provedores de modelo para qualquer
finalidade que não seja produzir a resposta daquele atendimento.
5.3. É vedado ao Contratante usar a plataforma para dar ao seu canal o
comportamento de assistente de propósito geral. Constatado o uso nesse sentido,
aplica-se a cláusula 13.
5.4. As respostas do Agente são geradas automaticamente por modelos de
linguagem. Elas podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas,
mesmo quando a configuração está correta.
5.5. O Agente age dentro do que você configurou: as informações da empresa, os
produtos, os serviços, os horários e as regras que você cadastrou. A qualidade
das respostas depende diretamente da qualidade dessa configuração.
5.6. Você é responsável pelo conteúdo que o Agente envia em seu nome, da mesma
forma que seria responsável por uma mensagem escrita por um funcionário seu.
5.7. Recomendamos revisar periodicamente as conversas e manter operadores
humanos disponíveis. A plataforma oferece o mecanismo de transferência para
atendimento humano, e cabe a você usá-lo.
5.8. O Agente pode executar ações no seu sistema quando você habilita essa
capacidade, como criar um contato, agendar um horário ou registrar um pedido.
Ao habilitar, você autoriza expressamente essas ações.
5.9. Não use a plataforma para decisões que produzam efeitos jurídicos ou
impactos significativos sobre uma pessoa de forma unicamente automatizada, como
concessão de crédito ou triagem de emprego, sem revisão humana.
6. CANAIS DE TERCEIROS
6.1. O funcionamento dos canais depende de plataformas de terceiros, como a Meta
(WhatsApp), o Telegram e provedores de e-mail. Essas plataformas têm regras
próprias, que você também precisa cumprir, e podem alterá-las a qualquer tempo
sem consultar nós nem você.
6.1.1. O WhatsApp pode ser conectado de duas formas, com regras e custos
DIFERENTES: pela API oficial da Meta (cláusula 6.3) ou por leitura de QR code
(cláusula 6.4). A forma usada é escolhida por você ao conectar o canal, e vale
a pena ler as duas antes de escolher.
6.2. Você é o titular das contas e números conectados. A conexão de um número de
WhatsApp à plataforma não transfere a titularidade dele para nós.
6.3. WHATSAPP PELA API OFICIAL (WhatsApp Business Platform, Cloud API da Meta).
a) A conta oficial é SUA. Para usar este canal, você precisa ter uma conta
WhatsApp Business (WABA) em um Portfólio de Negócios verificado junto à
Meta, e um número de telefone dedicado a ela. Nós não criamos essa conta
por você, não somos titulares dela e não a intermediamos.
b) A Meta cobra POR CONVERSA, conforme a tabela e as regras dela, vigentes no
momento do envio. Essa cobrança é feita diretamente a você pela Meta, é
independente da sua assinatura do ConectaNext e não está incluída nela.
c) A verificação do Portfólio de Negócios é decisão exclusiva da Meta. Se ela
não for concedida, o canal oficial não fica disponível para você, e isso
não configura descumprimento destes Termos por nossa parte.
d) JANELA DE 24 HORAS. A Cloud API só permite mensagem de texto livre dentro
de 24 horas contadas a partir da última mensagem enviada pelo seu Cliente
Final. Fora dessa janela, o único envio permitido é um modelo previamente
aprovado pela Meta.
e) Por causa da alínea (d), mensagens que nascem de um horário e não de uma
fala do cliente, como lembrete de agendamento, aviso de remarcação, oferta
de vaga em fila de espera, lembrete de cobrança e pesquisa pós-atendimento,
dependem de modelo aprovado para saírem por este canal.
f) A aprovação, a recusa, a suspensão e a reclassificação de um modelo são
decisões da Meta, tomadas segundo critérios dela, em prazo que ela
determina. Nós submetemos o modelo e mostramos o status; não influímos no
resultado nem garantimos aprovação ou prazo.
g) Ao usar este canal, você também se obriga às políticas da Meta aplicáveis,
entre elas a Política de Negócios do WhatsApp e a Política de Comércio.
6.4. WHATSAPP POR LEITURA DE QR CODE. Onde disponibilizado, este modo conecta um
número usando o aplicativo WhatsApp comum. Ele não tem a janela da alínea 6.3(d)
nem exige modelo aprovado, mas também não é um canal homologado pela Meta para
uso comercial automatizado: o risco de bloqueio do número é maior, e ele não é
oferecido para disparo de campanha.
6.5. Terceiros podem bloquear, limitar ou banir contas e números por decisão
própria, especialmente em caso de envio em massa, mensagens não solicitadas ou
denúncias de destinatários. Não temos controle sobre essas decisões e não
respondemos por elas, nem pelo custo de obter um número novo.
6.6. Interrupções, mudanças de política, mudanças de preço ou falhas nesses
serviços de terceiros podem afetar a plataforma. Faremos o possível para
mitigar, mas não podemos garantir o que não está sob nosso controle.
7. SUAS RESPONSABILIDADES SOBRE A BASE DE CONTATOS
7.1. Você é o controlador dos dados dos seus Clientes Finais. Nós somos
operador, tratando esses dados em seu nome e conforme suas instruções. A
distinção está detalhada na Política de Privacidade.
7.2. Você declara e garante que possui base legal para tratar os dados que
carrega ou registra na plataforma, e que obteve o consentimento necessário
quando a lei o exigir.
7.3. É expressamente vedado importar, usar ou disparar mensagens para listas
compradas, alugadas, raspadas de sites ou obtidas sem o conhecimento do titular.
7.4. Você é responsável por atender às solicitações dos seus Clientes Finais
sobre os dados deles. A plataforma oferece as ferramentas de acesso, correção,
exportação e exclusão, e nós apoiaremos você quando for necessário.
7.5. Você é responsável por respeitar os pedidos de descadastramento e por não
enviar comunicação a quem manifestou oposição.
8. USO ACEITÁVEL
8.1. É proibido usar a plataforma para:
a) enviar spam, corrente, mensagem em massa não solicitada ou qualquer
comunicação sem base legal;
b) praticar fraude, golpe, phishing ou se passar por outra pessoa ou empresa;
c) divulgar conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório, violento, sexual
envolvendo menores, ou que viole direito de terceiro;
d) comercializar produtos ou serviços proibidos por lei;
e) tentar acessar áreas, contas ou dados de outros contratantes;
f) fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte;
g) sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura, incluindo automações que
gerem volume artificial de requisições;
h) revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso a terceiros sem nossa
autorização por escrito;
i) usar a plataforma para treinar modelos de inteligência artificial
concorrentes.
8.2. A violação desta cláusula autoriza a suspensão imediata da conta, sem aviso
prévio, e a rescisão nos termos da cláusula 13.
9. PLANOS, CRÉDITOS E PAGAMENTO
9.1. Os planos, preços, limites e a quantidade de Créditos incluída estão
descritos na página de planos do site e no painel da sua conta.
9.2. A assinatura é mensal ou anual, conforme o plano que você escolher, e se
renova automaticamente ao fim de cada período, até que você cancele.
9.3. O pagamento é processado por Stripe, Inc. Não armazenamos os dados
completos do seu cartão.
9.4. Os Créditos incluídos no plano são uma franquia MENSAL, inclusive nos
planos anuais: eles são medidos dentro de cada mês de vigência e não se
acumulam para o período seguinte.
9.5. Os Créditos adquiridos avulsamente em recarga são somados a um saldo
próprio, que NÃO expira e permanece disponível enquanto sua conta existir. O
consumo usa primeiro a franquia do plano e só depois esse saldo.
9.6. Créditos não são conversíveis em dinheiro e não são reembolsáveis, salvo
nas hipóteses da cláusula 10.
9.7. Em caso de falha no pagamento, avisaremos e manteremos a conta ativa por
7 (sete) dias. Persistindo a inadimplência, o acesso pode ser suspenso, e os
dados serão mantidos pelo prazo da cláusula 14.
9.8. Podemos reajustar os preços. Aumentos serão comunicados com pelo menos
30 (trinta) dias de antecedência e valerão a partir do ciclo seguinte. Você pode
cancelar sem custo antes da vigência do novo preço.
9.9. Impostos aplicáveis serão acrescidos conforme a legislação vigente.
10. CANCELAMENTO E ARREPENDIMENTO
10.1. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel da conta.
O cancelamento produz efeito ao fim do ciclo já pago, e você mantém o acesso até
lá. Não há multa rescisória.
10.2. Direito de arrependimento: se você contratou pela internet e é consumidor
nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pode desistir em até 7 (sete) dias
corridos contados da contratação, com devolução integral do valor pago.
10.3. Fora da hipótese acima, não há reembolso proporcional de período já pago,
salvo se a indisponibilidade for causada por nós e ultrapassar o previsto na
cláusula 11.
11. DISPONIBILIDADE E SUPORTE
11.1. Empregamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua,
mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.
11.2. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que
possível e realizadas preferencialmente em horários de menor uso.
11.3. O suporte é prestado por e-mail, em contato@conectanext.app, em dias úteis.
Respondemos o mais rápido possível, na ordem de chegada. Estes Termos não
estabelecem prazo de resposta garantido; se um plano contratado por você incluir
prazo de atendimento específico, ele valerá e estará descrito na página de
planos.
11.4. Não são considerados indisponibilidade os eventos causados por: falha de
conexão do Contratante, falha ou bloqueio em serviços de terceiros (cláusula 6),
caso fortuito, força maior, ou suspensão legítima nos termos destes Termos.
12. PROPRIEDADE INTELECTUAL E DADOS
12.1. A plataforma, sua marca, seu código, sua interface e sua documentação são
de nossa propriedade exclusiva. Estes Termos concedem a você apenas uma licença
de uso, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, durante a vigência
da assinatura.
12.2. Os dados que você insere na plataforma continuam seus. Nós não
reivindicamos propriedade sobre a sua base de contatos, seu catálogo, suas
conversas ou seu conteúdo.
12.3. Você nos concede licença limitada para processar esses dados no que for
necessário para prestar o serviço, incluindo operá-los em nossa infraestrutura e
transmiti-los aos canais que você conectou.
12.4. NÃO usamos o conteúdo das suas conversas nem a sua base de contatos para
treinar, ajustar ou desenvolver modelos de inteligência artificial, nossos ou de
terceiros. Esta vedação alcança também dado agregado e dado anonimizado
derivados de conversas do WhatsApp, e vale igualmente para nossos provedores de
modelo, por contrato.
12.5. Podemos usar métricas operacionais agregadas, das quais não seja possível
identificar você nem seus Clientes Finais, para medir desempenho, dimensionar
capacidade, cobrar o uso e produzir estatísticas do produto. Essas métricas são
contagens e tempos, como volume de mensagens, tempo de resposta e consumo de
Créditos. Elas NÃO incluem conteúdo de mensagem e, conforme a cláusula 12.4,
não alimentam treinamento de modelo em nenhuma hipótese.
12.6. Se você nos enviar sugestões ou ideias de melhoria, poderemos implementá-las
livremente, sem que isso gere obrigação de pagamento ou de sigilo.
13. SUSPENSÃO E RESCISÃO
13.1. Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de:
violação destes Termos, inadimplência não sanada, uso que ameace a segurança ou a
estabilidade da plataforma, ou determinação legal ou judicial.
13.2. Em violações graves, especialmente as da cláusula 8, a suspensão pode ser
imediata e sem aviso prévio.
13.3. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. O encerramento não
dispensa o pagamento de valores já vencidos.
13.4. Encerrada a relação, aplicam-se as regras de retenção e exclusão de dados
da cláusula 14 e da Política de Privacidade.
14. EXPORTAÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS
14.1. Durante a vigência do contrato, você pode exportar seus dados pelas
funcionalidades da plataforma.
14.2. Após o encerramento, manteremos seus dados disponíveis para exportação por
30 (trinta) dias.
14.3. Passado esse prazo, os dados serão excluídos ou anonimizados, ressalvadas
as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei, detalhadas na Política de
Privacidade.
15. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
15.1. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, nossa responsabilidade
total, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos
12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a demanda.
15.2. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio,
perda de dados causada por ato seu ou de terceiro, nem por danos indiretos.
15.3. Não respondemos pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo seu Agente nem
pelas decisões comerciais que você tomar com base em informações da plataforma.
15.4. Nenhuma limitação desta cláusula se aplica a dolo, fraude ou a direitos
que a lei declare irrenunciáveis, especialmente os do Código de Defesa do
Consumidor quando aplicável.
16. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
16.1. Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na
legislação ou na operação.
16.2. Toda versão tem um identificador próprio e uma data. A versão vigente está
sempre publicada em https://conectanext.app/termos.
16.3. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 (quinze) dias de
antecedência, por e-mail ou por aviso na plataforma.
16.4. Publicada uma versão nova, será solicitado o seu aceite ao entrar na
plataforma. O aceite fica registrado com data, hora e identificação da versão.
Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura nos termos
da cláusula 10.
17. CONTATO
Dúvidas sobre estes Termos: contato@conectanext.app
Assuntos de privacidade e proteção de dados: privacidade@conectanext.app
AURALEAD TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 58.001.799/0001-10
Avenida Paulista, 1106, sala 01, andar 16, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-914
18. DISPOSIÇÕES GERAIS
18.1. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não significa
renúncia nem novação.
18.2. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em
vigor.
18.3. Você não pode ceder sua posição contratual sem nossa anuência por escrito.
Nós podemos ceder em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição,
mediante aviso.
18.4. As comunicações serão feitas para o e-mail cadastrado na sua conta.
Mantê-lo atualizado é responsabilidade sua.
18.5. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
18.6. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com
renúncia a qualquer outro, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no
foro de seu domicílio.
